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Post by account_disabled on Mar 21, 2024 9:35:13 GMT
网络上总是热闹非凡,“取消”是当下的热门话题之一。这项运动促使有影响力的人在行动前三思而后行,或者像最近被淘汰的巴西老大哥卡罗尔·康卡(Karol Conká)那样,面临着行为和态度的影响,这使她成为真人秀中被拒绝的记录保持者。收到 99.17淘汰他的票数百分比。 即使您不关注名人事件,您也一定听说过这个主题,这表明当您的业务或形象发生问题时制定危机管理策略的重要性。 涉及公司的危机必须遵循策略来管理。管理危机并不意味着隐藏事实,而是以专业和定位的方式处理情况,以便您的客户、供应商和合作伙伴了解事件的官方版本以及您如何处理它们。 影响者和公司的取消 就名人而言,当影响者卷入一些争议、参与被其追随者认为不恰当的行为或从事被认为有偏见的行为时,就会发生“取消”。对于那些以自己的形象为工作的人来说,效果几乎是立竿见影的。失去赞助合同、不得不应对负面曝光以及粉丝急剧下降是卷入危机的一些影响。 在公司中,危机可能是对媒体的投诉,其动机是公司与社区之间缺乏沟通,甚至是社交媒体上的评论。 在所有情况下,损害对公司来说都是毁灭性的,当一个孤立的事实产生影响但随着时间的推移而被遗忘时,公司可能会遭受对其产品的抵制、禁令,或者当大量的人造成这种情况时,甚至会遭受虚拟的私刑。负面评论“雪崩”,并引发他人不良反响。 当公司不知道如 马来西亚 WhatsApp 号码 何处理这种情况,并且没有确定发言人负责对话时,可能会发生的情况是,在没有就这种情况提供技术意见的情况下,行业声誉受到质疑。 另一种危机情况可能是公司代表卷入私生活曝光事件。任何有意诋毁此人形象的人都会使这种情况变得混乱,从而损害企业。 在演变为危机管理情况的情况下,值得强调的是,在几乎所有情况下,如果有沟通渠道并且人们准备好在社区或媒体的呼吁时做出回应,那么问题就可以最小化。 查看危机管理的一些策略 1. 组建一支准备采取行动的团队:当某种情况威胁到公司或其董事或代表的形象时,有必要组建一支沟通团队来应对这些要求。当您信任您的沟通团队时,您必须遵循负责危机管理的人员给出的指示。 在发表任何声明之前,有必要了解问题的根源,并以可靠的方式构建事件,引导社会对问题做出反应。是时候根据事实来决定公司如何定位了。 3、行动要迅速:如何行动、如何发起官方表态的策略必须敏捷。公司代表必须已被选为公司发言人,必须在其他人代表公司发言之前发言。占用自己的沟通渠道以及与媒体的关系是这一过程的基础。 4. 从错误中吸取教训: 危机通常不会没有基础而产生。这样,就可以评估损害的程度并承认错误,对所发生的事情做出真实的反思。管理危机包括对可能产生的问题承担责任,并表现出成熟的态度来采取行动纠正这些问题。 5.监控你的社交网络:除了识别错误之外,了解人们在面对事实时如何定位自己也很重要。这一措施有助于构建满足需求并符合事实的响应(即认识到错误并清楚地谈论它)。不多也不少。 6、识别复苏机会:在危机中,要努力“走出飓风”,寻找有利于恢复公司形象的机会。这不仅有助于恢复公司对市场和客户的可靠性,而且可以表明,是的,确实存在错误,而且是的,我们愿意修复它或不再重复。
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